고객 도입 사례 : 스타벅스 의왕청계DT점


         

관련 제품 : 삼성 스마트 사이니지 실외용 OMD 시리즈 LH75OMDPWBC/KR (OM75D-W)
[출처] https://www.samsung.com/sec/business/insights/case-study/reference-starbucksDT/
 [소매/요식업] 스타벅스 의왕청계DT점 - 삼성전자 스마트 사이니지
 비대면 소통의 시대, 고객친화 서비스를 완성한 삼성 스마트 사이니지
스타벅스 의왕청계DT점 - 삼성전자 스마트 사이니지 - 비대면 소통의 시대, 고객친화 서비스를 완성한 삼성 스마트 사이니지
‘언택트(Untact, 비대면)’ 소비 트렌드가 확산되고 있다.
편안한 공간에 대한 철학을 바탕으로 소비자와 공감하는 스타벅스는 모바일 앱으로 메뉴를 주문할 수 있는 ‘사이렌 오더‘ 서비스를 선제적으로 도입해, 비대면 주문을 선호하는 고객들의 호응을 받아왔다.
스타벅스는 사람간 접촉을 최소화하고 편리함은 극대화시키는 ‘드라이브 스루(Drive Thru)’ 서비스를 통해 언택트 주문 서비스 강화에 나섰다.
교외에 위치해 드라이브 스루 이용 고객이 많은 의왕청계DT점은 삼성전자의 스마트 사이니지를 도입하여, 고객의 브랜드 충성도를 높이는 동시에 영업 관리 효율성까지 끌어올리고 있다.
 스마트 사이니지, 단골 고객을 만드는 성공 비법이 되다.
"차 안에서 메뉴를 고르고 주문할 수 있어서 편해요."
스타벅스 의왕청계DT점 - 삼성전자 스마트 사이니지 - 스마트 사이니지, 단골 고객을 만드는 성공 비법이 되다.
삼성전자 스마트 사이니지는 차량이 진입하는 동시에 다양한 메뉴 화면을 전환하며, 빠르고 명확하게 소비자가 원하는 정보를 제공한다.
또 다른 사이니지에는 주문한 메뉴를 노출해 직원의 안내 없이도 정확한 커뮤니케이션을 돕는다.
고객은 운전석에서 내리지 않고 주문부터 결제, 음료 수령까지 편하게 이용할 수 있다.
스타벅스 의왕청계DT점을 찾은 고객은 “메뉴가 다양해서 고민할 때도 많은데, 자유롭게 퍼스널 옵션까지 고를 수 있는 점이 좋다.
무엇보다 주차나 장시간 정차할 필요가 없어서 바쁜 출퇴근길에도 자주 찾는다“고 말했다.
 고화질의 사이니지 도입으로 매장 이용시간 단축
"비대면으로 빠른 시간 내 많은 고객을 응대할 수 있어서 운영 효율이 높죠."
스타벅스 의왕청계DT점 - 삼성전자 스마트 사이니지 - xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
드라이브 스루 서비스에 대한 높은 고객만족도와 삼성 스마트 사이니지를 활용한 빠른 회전율은 매출 상승에 도움이 됐다.
특히, 삼성 스마트 사이니지는 야외에서도 빛 반사 걱정 없이 또렷하게 화면을 구현해 대기 시간을 줄인다.
스타벅스 의왕청계DT점 관계자는 “매출의 약 40~60%가 드라이브 스루를 통해 발생한다.
직원 대신 디스플레이를 통한 고객 응대는 인건비도 절감할 수 있어, 일반 매장보다 영업 이익이 크게 높은 편”이라고 전했다.
 탁월한 시인성과 내구성으로 완성한 고객 소통 채널
“강한 자연광 아래에서도 메뉴를 선명하게 보여주네요!”
스타벅스 의왕청계DT점 - 삼성전자 스마트 사이니지 - 탁월한 시인성과 내구성으로 완성한 고객 소통 채널
드라이브 스루 존에 설치되는 사이니지는 강력한 자연광 유입 환경에서도 선명하고 명확하게 정보를 전달할 수 있어야 한다.
삼성 스마트 사이니지는 최대 3,000 니트(nit)[*] 에 이르는 선명한 밝기로 강한 햇빛 아래에서도 뛰어난 시인성을 자랑한다.
또한, 매직 글라스의 반사 방지 기능으로 직사광선 아래에서도 뛰어난 시야각 확보가 가능하다.
덕분에 사이니지와 멀찌감치 떨어져 정차하거나, 시력이 다소 좋지 않은 고객들도 메뉴를 보다 쉽게 파악할 수 있다.
[*] 116.8cm 제품 기준, 최대 밝기는 제품마다 상이할 수 있습니다.
 다양한 외부 충격에도 손상 없는 강한 내구성
"눈이 오나 비가 오나 언제나 또렷한 화면으로 고객을 맞이하죠."
스타벅스 의왕청계DT점 - 삼성전자 스마트 사이니지 - 다양한 외부 충격에도 손상 없는 강한 내구성
삼성 스마트 사이니지는 직사광선 뿐만 아니라 비바람, 먼지, 매연 등 외부 충격 요소에도 걱정 없는 내구성을 자랑한다.
110℃ 이상을 버틸 수 있는 패널[*] 을 적용해 강한 자극에도 잔상이나 화면 번짐 없이 깔끔한 화면을 구현한다.
또한, IK10등급[**] 을 받은 5mm의 강화 매직 글라스와 IP56등급의 방수 및 방진 기능[***] 까지 갖춰 365일 안정적으로 고객을 맞이할 수 있다.
[*]자사 실험치 기준으로 실사용 환경에 따라 달라질 수 있습니다. [**]충격 테스트 국제표준규격. 10㎏의 물체를 50㎝ 높이에서 떨어뜨려도 이상 없는 등급 [***] IP등급은 국제 전자기술 위원회(IEC)가 정립한 방수방진 등급 기준으로, IP56 등급이란 방진 5등급, 방수 6등급으로, 먼지와 강력한 물줄기로부터 기기를 보호할 수 있음을 의미
 편리한 관리와 브랜딩까지, 매장 운영에 날개를 달다.
주변 조도에 따른 밝기 조절로 유지관리비 절감
“밝기와 발열까지 알아서 조절하니 안심할 수 있어요.”
스타벅스 의왕청계DT점 - 삼성전자 스마트 사이니지 - 편리한 관리와 브랜딩까지, 매장 운영에 날개를 달다
디스플레이 밝기와 발열까지 스스로 제어해 관리도 손쉽다.
자동 밝기 센서는 최소 350니트에서 최대 3,000니트[*]까지 주변 환경에 맞게 밝기를 최적으로 조절해 전력소모를 효율적으로 절감한다[**].
유지보수가 필요 없는 자체 쿨링 시스템으로 발열안전성까지 갖춰 더욱 안심할 수 있다.
외관에 연결된 카메라로 매장 직원이 직접 말하는 방식을 택하고 있어 메뉴 선정의 어려움이 없으며, 나이드신 분들도 쉽고 친근한 커뮤니케이션이 가능하도록 했다.
슬림한 베젤과 얇은 두께의 디자인이 모던하고 심플한 매장 외경과 어우러지며 고객에게 깔끔한 첫인상을 선사한다.
[*]116.8cm 제품 기준, 최대 밝기는 제품마다 상이할 수 있습니다.
[**]자사 실험치 기준으로 실사용 환경에 따라 달라질 수 있습니다.
 삼성 스마트 사이니지는 드라이브 스루 매장의 마스코트
“삼성 스마트 사이니지는 차별화된 고객 경험을 돕는 드라이브 스루 매장의 마스코트입니다.”
스타벅스 의왕청계DT점 - 삼성전자 스마트 사이니지 - 삼성 스마트 사이니지는 드라이브 스루 매장의 마스코트
스타벅스 의왕청계DT점 관계자는 “뛰어난 시인성과 내구성, 깔끔한 디자인을 갖춘 삼성 스마트 사이니지는 스타벅스의 고객친화 서비스 실현에 큰 도움이 되고 있다”며, “의왕청계DT점을 시작으로 전국의 DT매장에 삼성 스마트 사이니지 도입을 늘려 나갈 계획”이라고 전했다.
드라이브 스루가 일상이 된 언택트 시대, 차별화된 고객 경험을 더한 스타벅스는 삼성 스마트 사이니지로 새로운 고객 소통의 창구를 마련하며 서비스 혁신의 다음 단계로 도약하고 있다.
당사는 다양한 서비스/솔루션 파트너사들과 함께 제휴 및 협력 관계를 제안하여, 최적의 레퍼런스를 제공하고 있습니다.
 스타벅스 의왕청계DT점의 고민을 해결한 삼성전자의 솔루션
1. 비대면 환경에서도 각종 메뉴와 주문정보를 명확하게 전달할 수 있어야 해요.
최대 3,000니트의 밝기로 선명한 화면을 구현해 차 안에서도 각종 정보를 정확히 파악할 수 있습니다.
*116.8cm 제품 기준, 최대 밝기는 제품마다 상이할 수 있습니다.


2. 드라이브 스루 존의 햇빛이나 비바람, 먼지에도 고장 없이 튼튼한 디스플레이가 필요합니다
고온 및 충격 테스트를 통과한 강력한 내구성 덕분에 날씨의 영향 없이 24시간 고객들을 안내합니다.

3. 비대면이지만 친근한 커뮤니케이션으로 빠른 시간에 많은 고객 응대가 가능합니다
빠른 응대로 회전율이 자연스레 높아지고, 매출 상승과 고객만족도도 함께 상승하는 효과가 나타납니다.
스타벅스 의왕청계DT점 - 삼성전자 스마트 사이니지 - 스타벅스 의왕청계DT점의 고민을 해결한 삼성전자의 솔루션
  관련 제품 : 삼성 스마트 사이니지 실외용 OMD 시리즈 LH75OMDPWBC/KR (OM75D-W)
  [출처] https://www.samsung.com/sec/business/insights/case-study/reference-starbucksDT/